IL CERTIFICHESE
Dizionario bilingue Verbale-Realtà per auditor, consulenti
e aziende che hanno smesso di illudersi
Ogni sistema di gestione ha due lingue ufficiali. La prima è quella che si scrive nei verbali di audit, nei rapporti di non conformità, nei riesami di direzione: elegante, prudente, sempre un po' vaga. La seconda è quella che si pensa mentre si scrive la prima. Nessuno la mette per iscritto, ma auditor, consulenti, RSPP e datori di lavoro la conoscono tutti a memoria.
Questo è il vocabolario che manca a ogni norma ISO: la traduzione dal certifichese alla realtà. Trenta voci, prese dalla vita vera di audit, riesami e verbali. Se ti riconosci in più di cinque, non hai un problema di conformità. Hai un problema di sincerità con te stesso, e probabilmente anche un audit tra sei mesi.
❝ Il certifichese non nasconde i problemi.
Li archivia con garbo. ❞
Certifichese: «Non si ha piena evidenza dei controlli in produzione.»
Realtà: L'azienda non ha mai fatto un controllo, nemmeno con il cannocchiale.
Certifichese: «Il sistema documentale presenta margini di miglioramento.»
Realtà: I documenti sono fermi al 2014 e nessuno li apre da allora, nemmeno per errore.
Certifichese: «Si raccomanda una maggiore tracciabilità delle registrazioni.»
Realtà: Le registrazioni esistono solo nella testa del responsabile qualità, che va in ferie ad agosto.
Certifichese: «L'efficacia delle azioni correttive non risulta pienamente dimostrata.»
Realtà: La stessa non conformità si ripresenta ogni anno. Cambia solo la relazione che la accompagna.
Certifichese: «Si suggerisce di formalizzare la prassi in essere.»
Realtà: Fanno le cose a caso, ma funzionano: tanto vale scriverci sopra una procedura e chiamarla metodo.
Certifichese: «È opportuno migliorare le modalità di comunicazione interna.»
Realtà: Il capo urla, i dipendenti subiscono, e nessuno lo chiama comunicazione.
Certifichese: «Si ravvisa un'opportunità di maggiore coinvolgimento del personale.»
Realtà: Nessuno conosce la politica per la qualità, incluso chi l'ha firmata.
Certifichese: «La cultura della sicurezza è in fase di consolidamento.»
Realtà: I DPI stanno nell'armadietto. Addosso, mai visti.
Certifichese: «Sarebbe utile rafforzare la leadership visibile del management.»
Realtà: L'amministratore delegato non mette piede in reparto dal giorno dell'inaugurazione.
Certifichese: «Si registra un margine di miglioramento nel clima organizzativo.»
Realtà: Il turnover è così alto che l'organigramma va aggiornato ogni trimestre.
Certifichese: «I piani di formazione necessitano di aggiornamento.»
Realtà: L'ultimo corso risale a prima del cambio euro-lira, per modo di dire.
Certifichese: «Non risulta pienamente verificata l'efficacia della formazione erogata.»
Realtà: Hanno firmato il foglio presenze. Del contenuto del corso, nessun ricordo.
Certifichese: «Le competenze del personale sono da consolidare.»
Realtà: Il nuovo assunto ha imparato tutto da solo, guardando video in pausa pranzo.
Certifichese: «Il riesame della direzione presenta alcune aree di sviluppo.»
Realtà: La direzione ha riletto il verbale dell'anno prima e ha cambiato solo la data.
Certifichese: «Gli obiettivi di miglioramento risultano parzialmente conseguiti.»
Realtà: Erano scritti solo per compiacere l'auditor. Nessuno li ha più guardati dopo la sua visita.
Certifichese: «Si consiglia di rafforzare l'approccio risk-based.»
Realtà: L'unica gestione del rischio in azienda è sperare che vada tutto bene.
Certifichese: «Il processo di miglioramento continuo non risulta pienamente strutturato.»
Realtà: L'azienda migliora solo nelle due settimane prima dell'audit. Poi torna tutto come prima.
Certifichese: «La valutazione dei fornitori necessita di maggiore formalizzazione.»
Realtà: Scelgono il fornitore più economico e sperano che sia anche affidabile.
Certifichese: «Si rileva un'opportunità di rafforzamento dei controlli sui fornitori critici.»
Realtà: Non sanno nemmeno chi siano i fornitori critici. Figuriamoci controllarli.
Certifichese: «Le procedure di emergenza necessitano di essere maggiormente testate.»
Realtà: L'ultima prova di evacuazione è stata annullata perché pioveva.
Certifichese: «Si suggerisce una maggiore attenzione alla sorveglianza sanitaria.»
Realtà: Il medico competente firma le idoneità senza aver mai messo piede in azienda.
Certifichese: «La valutazione dei rischi necessita di aggiornamento.»
Realtà: Il DVR è identico a otto anni fa. Cambia solo la data, scritta a mano sopra quella vecchia.
Certifichese: «Il sistema di whistleblowing necessita di maggiore promozione interna.»
Realtà: Nessuno sa che esiste un canale di segnalazione. Chi lo sa, non si fida comunque.
Certifichese: «I controlli sulle terze parti risultano da rafforzare.»
Realtà: Fanno due domande all'agente e gli fanno firmare un modulo. Tanto basta, si dicono.
Certifichese: «Il modello organizzativo necessita di maggiore diffusione presso il personale.»
Realtà: Il Modello 231 è chiuso in un cassetto, insieme alla fotocopiatrice rotta.
Certifichese: «Le ore di lavoro straordinario necessitano di maggiore monitoraggio.»
Realtà: Gli straordinari ci sono. Sul cartellino, no.
Certifichese: «Il sistema di gestione dei reclami dei lavoratori è da rafforzare.»
Realtà: I reclami avrebbero anche un contenitore apposito. Dentro, solo polvere.
Certifichese: «La procedura risulta non pienamente allineata alla prassi operativa.»
Realtà: La procedura dice una cosa, in reparto se ne fa un'altra, e tutti fanno finta di non saperlo.
Certifichese: «Il ruolo del responsabile qualità necessita di maggiori risorse dedicate.»
Realtà: Il responsabile qualità fa anche l'amministrazione, la logistica e il caffè per il titolare.
Certifichese: «Si raccomanda di proseguire nel percorso di miglioramento intrapreso.»
Realtà: Tradotto: tornate l'anno prossimo. Ci sarà ancora tanto da fare, e tanto fatturato da generare.
Se sei arrivato fin qui riconoscendoti in almeno dieci voci, la buona notizia è che non sei solo. La cattiva è che il tuo prossimo audit userà probabilmente proprio queste frasi, e ora sai già cosa significano davvero.
Il certifichese non è una lingua morta: è la lingua ufficiale di ogni sistema di gestione che funziona meglio sulla carta che in reparto. La differenza tra un'azienda seria e una che recita una parte sta tutta qui: nel numero di frasi di questo elenco che, da voi, non servono a tradurre nulla, perché la realtà è già scritta chiara, senza bisogno di eufemismi.
Quante ne hai riconosciute? Scrivilo nei commenti, in certifichese o in italiano vero: fa lo stesso.
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