Maurizio Micucci

Superman è invincibile. Il sistema di gestione anche. Finché qualcuno non pronuncia quelle quattro parole: “abbiamo sempre fatto così”. Superman è il supereroe più potente della DC Comics.  Vola, è invulnerabile, ha la supervista, il superudito, il calore degli occhi e la forza di spostare pianeti. Ha un solo punto debole: la kryptonite, un minerale radioattivo proveniente dal suo pianeta natale Krypton. Basta esporlo alla kryptonite e Superman si inginocchia, perde i poteri, diventa vulnerabile come chiunque altro. Il responsabile di un sistema di gestione non è Superman. Ma il sistema che gestisce, se ben costruito, è solido, strutturato e capace di resistere a quasi tutto. Quasi. Perché anche il miglior sistema di gestione ha la sua kryptonite. E si trova, invariabilmente, nella stessa frase pronunciata nella stessa riunione, dallo stesso tipo di persona, con lo stesso tono di chi pensa di aver chiuso la discussione: “Abbiamo sempre fatto così.” Quattro parole. Nessun contenuto ...

Ovvero: cosa hanno in comune la rigenerazione del Dottore, la ISO 45001:2018 e le future ISO 9001 e 14001 versione 2026 Nel 1963 la BBC mandò in onda il primo episodio di una serie fantascientifica destinata a durare — con qualche interruzione — fino ad oggi.  Il protagonista è noto semplicemente come “il Dottore”: un essere alieno della specie dei Time Lord, capace di viaggiare liberamente nel tempo e nello spazio a bordo di un’astronave travestita da cabina telefonica blu anni ’50. Quando il corpo del Dottore viene mortalmente ferito, invece di morire si  rigenera : assume un nuovo aspetto fisico, una nuova personalità, nuovi tic e nuove abitudini. Eppure rimane sempre lui. Con tutta la memoria, tutti i valori, tutta l’esperienza accumulata. Solo… diverso. Se cercate la metafora perfetta per la gestione del cambiamento nei sistemi di gestione, avete trovato il vostro testimonial. Per chi non conosce Doctor Who:  immaginate un personaggio che ha vissuto oltre mille anni,...

Guida pratica per il consulente junior, il responsabile qualità improvvisato e il malcapitato a cui hanno detto “dobbiamo certificarci” un venerdì pomeriggio Il foglio bianco è il vero nemico del sistema di gestione.  Non la norma, non l’organismo di certificazione, non il cliente esigente. Il foglio bianco — quello che ti fissa dallo schermo mentre tu pensi: “Da dove comincio?” Questo articolo è scritto per rispondere esattamente a quella domanda. Con strumenti concreti, esempi reali e qualche avvertimento su ciò che non serve fare (anche se tutti lo fanno). Prima di tutto, una buona notizia:  il sistema di gestione probabilmente esiste già . Solo che nessuno lo ha mai scritto, nessuno lo ha mai chiamato così, e nessuno sa dove si trova. Ogni azienda che ha superato i suoi primi anni di vita ha sviluppato, nel tempo, un modo di fare le cose. Procedure informali, abitudini consolidate, controlli che qualcuno fa “perché si è sempre fatto così”. Il vostro compito non è inventare...