Non è una crisi passeggera. Non è stanchezza da fine trimestre. È una decisione presa con la lucidità di chi ha contato bene i colpi e sa che è arrivato il momento.
Smetto con le certificazioni. Smetto con gli audit. Smetto con questo blog.
La frase che ha fatto scattare qualcosa l'ha detta un imprenditore, una mattina, dopo l'ennesimo audit andato a segno per un pelo. Mi guardava con quella faccia, metà ammirazione, metà pietà, e ha detto: "Complimenti per quello che fai. Ma io non resisterei un minuto."
Sorride. Io sorrido. E per la prima volta in venticinque anni ho pensato: neanch'io.
Le prove a carico
Lasciami spiegare perché questa volta è diverso dalle altre. Ho le prove.
Ogni anno, senza eccezioni, la stessa playlist:
▶ "Il manuale non è stato aggiornato dal 2019"
▶ "Gli obiettivi? Li mettiamo domani"
▶ "Le registrazioni? Esistono, giuro, le cerco..."
▶ "L'audit è tra tre giorni?! Ma l'avevate detto?"
▶ "Comunque la colpa è del certificatore"
Non è routine. È qualcosa di più preciso: è la certezza matematica che il sistema si ripeterà identico a se stesso, che le Non Conformità torneranno puntuali come le stagioni, che le promesse di miglioramento dureranno quanto i buoni propositi di gennaio. E che io, io che ho scelto questo mestiere, sarò lì ogni volta a rimettere in moto la stessa macchina.
Venticinque anni. Quasi cento articoli su questo blog. E la domanda che non riesco più a ignorare: a cosa serve?
La lettera
L'ho scritta alle 23:43, dopo l'ennesimo audit di emergenza. Eccola.
"Con la presente comunico la mia irrevocabile intenzione di abbandonare il campo delle certificazioni aziendali, degli audit di terza parte, delle riunioni del riesame della direzione, delle analisi del contesto, degli indicatori KPI mai misurati, delle liste di distribuzione dei documenti che nessuno legge, delle NC ricorrenti sulle stesse procedure da dodici anni, e in generale di qualunque attività che preveda l'utilizzo del termine approccio per processi in una riunione di lunedì mattina."
- L'autore, ore 23:43
È tutto lì. Chiaro, motivato, definitivo.
Tranne per un dettaglio.
Il problema con Groundhog Day
Groundhog Day (Ricomincio da capo, 1993) - Phil Connors, meteorologo, si ritrova intrappolato in un loop temporale: ogni mattina si sveglia nello stesso giorno, con gli stessi problemi davanti. Prova la fuga. Prova il cinismo. Prova l'autodistruzione. Il loop non si spezza. La sveglia suona sempre alle 6:00. I Got You Babe. Alla fine capisce che il modo di uscire non è abbandonarlo. È viverlo meglio.
La lettera ha un problema strutturale: non so dove spedirla.
Non esiste un ufficio a cui consegnare le dimissioni da questo lavoro. Non c'è un modulo da compilare, una firma da apporre, una porta da chiudere alle spalle. Il problema con venticinque anni è che non abitano in un cassetto, abitano dentro di te. E non si smettono come si smette un contratto.
Nella scena più famosa di Groundhog Day, Phil spiega a Rita, con precisione millimetrica, chi è ogni persona del bar, cosa ordineranno, cosa diranno, come andrà la giornata. Non è tristezza. È maestria. È quello che succede quando hai vissuto abbastanza volte la stessa situazione da vederla davvero, invece di subirla.
Anche io so già come andrà il prossimo audit. So dove cercare le NC prima che le trovi il certificatore. So quale domanda spiazzerà il RQ alle 9:15. So come si chiama il collaboratore che tiene in testa tutte le procedure che non sono mai state scritte. So come convincere un imprenditore diffidente che il sistema di gestione non è un costo, è uno strumento.
Non perché lo abbia imparato da un manuale. Perché l'ho vissuto così tante volte da averlo incorporato.
Venticinque anni non sono una condanna. Sono un archivio. E un archivio non si butta.
"Io non resisterei un minuto" non è un complimento generoso. È una descrizione precisa. Sta dicendo: tu sai stare dentro sistemi imperfetti, con persone imperfette, sotto pressione, e trovare comunque la strada. Non è resistenza. È competenza. Ed è una competenza che si costruisce solo con il tempo, con i loop ripetuti, con le NC viste mille volte, con gli audit alle 23:58.
Alla fine di Groundhog Day
Phil Connors si sveglia di nuovo a Punxsutawney. La radio trasmette ancora I Got You Babe. Ma stavolta non è una trappola. È il posto in cui ha scelto di restare.
Continuerò a rispondere alle chiamate dell'ultimo minuto. Continuerò a trovare documenti non aggiornati, obiettivi non misurati, NC ricorrenti con la puntualità delle maree. Continuerò a spiegare, per la milleduesima volta, cosa significa miglioramento continuo a chi pensa che basti dirlo per farlo.
E continuerò a scrivere su questo blog, perché quasi cento articoli non sono un traguardo, sono un punto di partenza. E perché se esiste anche solo una persona che legge qualcosa qui e capisce finalmente perché quello standard è stato scritto, una persona che smette di trattare il sistema di gestione come una scocciatura e inizia a vederlo come uno strumento, allora ne vale la pena.
La lettera di dimissioni? È ancora lì, in bozza. Non spedita.
Come sempre.
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